Qu'est-ce qui distingue owwn.ai de ChatGPT ou d'un chatbot standard?
owwn.ai répond uniquement à partir de vos sources validées, et non de l'Internet en général. L'assistant est connecté à vos systèmes et peut donc réserver, vendre et transmettre des demandes. Et le reporting vous montre ce que votre clientèle demande et où des contenus manquent. C'est vous qui décidez s'il peut renvoyer vers des pages externes.
Quels contenus peuvent être connectés?
Votre site web, des PDF et documents Word, les contenus de votre CMS ainsi que des données structurées issues de CRM, ERP, bases de données et interfaces. Des contenus protégés sont aussi possibles, avec login et accès basé sur les rôles. Toutes les sources sont consultées ensemble à chaque question, avec des indications de sources vérifiables.
Est-ce que cela fonctionne avec notre site web?
Oui. owwn.ai est intégré comme widget dans votre site web existant, indépendamment du CMS. Aucun projet de développement n'est nécessaire de votre côté.
owwn.ai peut-il être adapté à notre marque?
Oui. Nous adaptons l'apparence, le ton et le comportement à votre marque et à vos publics cibles, du factuel au décontracté et, sur demande, aussi en langage simplifié.
Quelle charge de travail pour notre équipe?
Cela varie selon le projet. Tout dépend du nombre de sources, de canaux et d'actions à connecter. Lors du premier entretien, nous estimons ensemble ce qu'il faut de votre côté.
En combien de temps sommes-nous en ligne?
Vous voyez un prototype fonctionnel après environ cinq jours, plus tard selon la complexité et les sources. Selon le périmètre, la mise en ligne prend au moins deux mois.
Combien coûte owwn.ai?
Les projets démarrent dès CHF 16'000. Les déploiements d'envergure avec de nombreuses interfaces, une UI générative et plusieurs canaux coûtent davantage. L'exploitation coûte dès CHF 100 par mois, plus les coûts du modèle de langage, qui dépendent de l'utilisation. Deux modèles existent pour l'exploitation: selon la charge et l'utilisation, ou sous licence. Nous déterminons ensemble lequel convient le mieux. Vous connaissez les coûts courants avant le lancement.
Pour combien de temps nous engageons-nous?
Les contrats ont une durée minimale d'un an. Vos contenus, votre configuration et vos données de conversation vous appartiennent. En cas de changement, nous vous les remettons dans un format ouvert.
Que se passe-t-il après la mise en ligne?
Nous restons impliqués. Vous recevez des rapports mensuels avec des recommandations concrètes, nous améliorons les réponses en continu et étendons l'assistant à de nouvelles sources, canaux et actions. Votre site web est relu automatiquement à intervalles réguliers: les modifications sont donc disponibles sans intervention de votre part.
Où nos données sont-elles traitées?
C'est vous qui décidez: dans des centres de données européens exploités par campfire, en Suisse si vous le souhaitez, ou dans votre propre infrastructure. Avec un hébergement suisse et des modèles locaux, chaque requête reste dans le pays. Nous exploitons owwn.ai conformément à la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et concluons avec vous un contrat de sous-traitance.
Qu'advient-il des saisies de notre clientèle?
Les conversations sont enregistrées et analysées, par exemple par thème, langue et questions ouvertes. C'est ainsi que naît votre reporting. Les données vous appartiennent et ne sont utilisées que pour votre assistant.
owwn.ai convient-il aux administrations et aux secteurs réglementés?
Oui. L'hébergement suisse, les modèles locaux et l'exploitation dans votre propre infrastructure répondent à des exigences élevées en matière de protection des données et de contrôle. owwn.ai est notamment utilisé par la commune de Breil/Brigels, le BPA et Visana.
Que se passe-t-il si l'assistant dit quelque chose de faux?
Chaque réponse s'appuie sur vos sources et peut être retracée. Votre clientèle évalue directement les réponses, des spécialistes les corrigent via le feedback. Pour les renseignements contraignants, comme les engagements de prix ou les questions contractuelles, nous définissons avec vous à quel moment la conversation est transmise à votre équipe.
Que se passe-t-il si l'assistant ne sait pas quelque chose?
Il le dit ouvertement et renvoie vers le bon contact. La question apparaît dans le reporting afin que vous puissiez combler la lacune.
L'assistant est-il accessible?
Oui. L'accessibilité est incluse. Sur demande, l'assistant répond aussi en langage simplifié.
L'assistant est-il signalé comme IA?
Oui. L'assistant est clairement identifiable comme IA et indique que les informations importantes devraient être vérifiées.
