Was unterscheidet owwn.ai von ChatGPT oder einem Standard-Chatbot?
owwn.ai antwortet nur aus Ihren freigegebenen Quellen, nicht aus dem allgemeinen Internet. Der Assistent ist mit Ihren Systemen verbunden und kann deshalb buchen, verkaufen und Anfragen übergeben. Und Sie sehen im Reporting, was Ihre Kundschaft fragt und wo Inhalte fehlen. Ob er auf externe Seiten verweisen darf, bestimmen Sie.
Welche Inhalte können angebunden werden?
Ihre Website, PDFs und Word-Dokumente, Inhalte aus Ihrem CMS sowie strukturierte Daten aus CRM, ERP, Datenbanken und Schnittstellen. Auch geschützte Inhalte sind möglich, mit Login und rollenbasiertem Zugriff. Alle Quellen werden bei jeder Frage gemeinsam durchsucht, mit nachvollziehbaren Quellenangaben.
Funktioniert das mit unserer Website?
Ja. owwn.ai wird als Widget in Ihre bestehende Website eingebettet, unabhängig vom CMS. Ein eigenes Entwicklungsprojekt auf Ihrer Seite braucht es dafür nicht.
Lässt sich owwn.ai an unsere Marke anpassen?
Ja. Erscheinungsbild, Tonalität und Verhalten stimmen wir auf Ihre Marke und Ihre Zielgruppen ab, von sachlich bis locker und auf Wunsch auch in einfacher Sprache.
Wie viel Aufwand hat unser Team?
Das ist je nach Projekt unterschiedlich. Es hängt davon ab, wie viele Quellen, Kanäle und Aktionen angebunden werden. Im Erstgespräch schätzen wir gemeinsam ab, was es von Ihrer Seite braucht.
Wie schnell sind wir live?
Einen funktionsfähigen Prototyp sehen Sie nach rund fünf Tagen, je nach Komplexität und Quellen auch später. Bis zum Go-live vergehen je nach Umfang mindestens zwei Monate.
Was kostet owwn.ai?
Projekte starten ab CHF 16'000. Umfangreiche Rollouts mit vielen Schnittstellen, generativer UI und mehreren Kanälen liegen entsprechend höher. Der Betrieb kostet ab CHF 100 pro Monat, zuzüglich der Kosten für das Sprachmodell, die von der Nutzung abhängen. Für den Betrieb gibt es zwei Modelle: nach Aufwand und Nutzung oder als Lizenz. Welches besser passt, klären wir gemeinsam. Die laufenden Kosten kennen Sie vor dem Start.
Wie lange binden wir uns?
Verträge laufen ab einem Jahr. Ihre Inhalte, Ihre Konfiguration und Ihre Gesprächsdaten gehören Ihnen. Bei einem Wechsel übergeben wir sie Ihnen in einem offenen Format.
Wie geht es nach dem Go-live weiter?
Wir bleiben dran. Sie erhalten monatliche Reports mit konkreten Empfehlungen, wir verbessern Antworten laufend und bauen den Assistenten um neue Quellen, Kanäle und Aktionen aus. Ihre Website wird regelmässig automatisch neu eingelesen, Änderungen sind also ohne Zutun verfügbar.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Das entscheiden Sie: in europäischen Rechenzentren, betrieben von campfire, auf Wunsch in der Schweiz oder in Ihrer eigenen Infrastruktur. Mit Schweizer Hosting und lokalen Modellen bleibt jede Anfrage im Land. Wir betreiben owwn.ai nach den Vorgaben des Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG) und schliessen mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab.
Was geschieht mit den Eingaben unserer Kundschaft?
Gespräche werden gespeichert und ausgewertet, etwa nach Thema, Sprache und offenen Fragen. Daraus entsteht Ihr Reporting. Die Daten gehören Ihnen und werden nur für Ihren Assistenten verwendet.
Eignet sich owwn.ai für Verwaltungen und regulierte Branchen?
Ja. Schweizer Hosting, lokale Modelle und der Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur erfüllen hohe Anforderungen an Datenschutz und Kontrolle. Im Einsatz ist owwn.ai unter anderem bei der Gemeinde Breil/Brigels, der BFU und Visana.
Was passiert, wenn der Assistent etwas Falsches sagt?
Jede Antwort stützt sich auf Ihre Quellen und lässt sich nachvollziehen. Ihre Kundschaft bewertet Antworten direkt, Fachleute korrigieren sie über das Feedback. Für verbindliche Auskünfte wie Preiszusagen oder Vertragsfragen legen wir mit Ihnen fest, wann an Ihr Team übergeben wird.
Was passiert, wenn der Assistent etwas nicht weiss?
Er sagt es offen und verweist auf den richtigen Kontakt. Die Frage landet im Reporting, damit Sie die Lücke schliessen können.
Ist der Assistent barrierefrei?
Ja. Barrierefreiheit ist inklusive. Auf Wunsch antwortet der Assistent zudem in einfacher Sprache.
Ist der Assistent als KI gekennzeichnet?
Ja. Der Assistent ist klar als KI erkennbar und weist darauf hin, dass wichtige Informationen geprüft werden sollten.
