owwn.ai / Tourisme et loisirs

L'assistant IA pour le tourisme qui conseille les hôtes dans leur langue.

owwn.ai répond aux questions sur les billets, les horaires, la météo et l'offre, 24 heures sur 24 et dans plus de 100 langues. Les hôtes achètent directement dans le chat. Votre équipe gagne du temps pour les demandes qui ont besoin d'une personne.

Convenir d'une démoLivre blanc sur l'étude de cas
Assistant IA sur jungfrau.ch avec un champ de recherche sur la page d’accueil
jungfrau.ch, en service depuis août 2025

questions traitées aux Jungfraubahnen depuis août 2025

165'000+

de charge e-mail en moins au centre clients

−40 %

Point de départ

Les réponses sont sur le site. Les hôtes ne les trouvent pourtant pas.

Des hôtes du monde entier demandent les tarifs, la météo en montagne et l'accès. Un samedi d'hiver, la boîte mail se remplit des mêmes questions. Le temps que l'équipe réponde, beaucoup ont déjà renoncé.

  • «Mon AG est-il valable?»
  • «Les chiens sont-ils admis?»
  • «Quelles pistes sont ouvertes?»

Questions typiques pour l'équipe de support des Jungfraubahnen. En saison d'hiver, elle comptait trois postes à plein temps.

Les réponses à la plupart de ces questions étaient sur jungfrau.ch. Une recherche classique ne les trouve souvent pas, parce que les hôtes n'utilisent pas les mêmes mots que le site. Qui tape «chien train» ne trouve pas le texte sur le «transport de chiens».

Étude de cas Jungfraubahnen

Voici comment l'assistant travaille sur jungfrau.ch.

En 2025, plus d'un million d'hôtes du monde entier ont visité la Jungfraujoch. Depuis août 2025, owwn.ai répond à leurs questions sur jungfrau.ch. Jusqu'à début novembre 2026, il y en avait plus de 165'000.

Le site web est l'unique source

L'assistant répond exclusivement à partir de jungfrau.ch. Il n'existe pas de deuxième base de connaissances. Si la rédaction change un prix, l'assistant le connaît aussitôt.

Le modèle formule, le site fournit les faits

Le modèle de langage comprend la question et formule la réponse. Les contenus viennent de la base de connaissances contrôlée. Cela limite les hallucinations.

Des données en direct dans le chat

Selon la question, l'assistant montre l'horaire, la météo ou l'état des pistes et des parkings. Les hôtes n'ont pas à chercher plus loin.

Achat de billets dans la conversation

La question devient un achat. Avant même l'achat intégré au chat, une conversation sur cinq se terminait par un clic vers la billetterie.

Vérifié avant le premier hôte

Des spécialistes internes ont testé les réponses selon des critères clairs. Depuis la mise en ligne, les hôtes évaluent chaque réponse et l'équipe suit le tout dans le tableau de bord.

Sécurisé dans le programme de bug bounty

Presque chaque semaine, des chercheurs en sécurité tentent d'induire l'assistant en erreur. Après plus d'un an, aucune attaque n'a abouti.

73'542

questions répondues en huit mois

10

jours jusqu'aux 5'000 premières questions

57

langues d'hôtes enregistrées

1.5 %

retours négatifs sur les réponses

Les huit premiers mois depuis le lancement en août 2025

«Notre site est aujourd'hui plus intelligent à bien des égards. L'assistant IA en a été la base; avec l'UI générative, nous pouvons répondre encore plus précisément aux utilisatrices et utilisateurs.»

Thomas Imboden, Tech Lead Digital Platforms, Jungfraubahnen

Tester en direct sur jungfrau.ch ↗

Customer intelligence

Les données les plus précieuses sont dans les questions sans réponse.

Chaque question à laquelle l'assistant ne trouve pas de réponse arrive mot pour mot dans le tableau de bord. Votre rédaction voit ce que les hôtes veulent savoir et ce qui manque sur le site.

Lacune justifiée

La question porte sur l'offre d'un tiers.

Par exemple les pistes d'une région voisine. L'assistant ne trouve rien, et c'est juste. Aucune mesure n'est nécessaire.

Lacune injustifiée

L'information sur votre propre offre manque.

Par exemple comment combiner le billet journalier et l'abonnement demi-tarif. La rédaction complète le texte, et l'assistant répond à la question dès lors.

Ce que montrent les questions des hôtes aux Jungfraubahnen

4'720

Questions sans réponse adaptée pendant les 14 premières semaines, chacune un indice pour la rédaction

19 h

Pic d’utilisation dans la journée

506

Conversations le 22 février 2026, avec 157 cm de neige en montagne

3.7 %

des hôtes des Pays-Bas demandent des places de parc

Évaluations de périodes différentes depuis le lancement en août 2025

«Billet journalier et demi-tarif: quel tarif peut être utilisé ou combiné? L'assistant rend visible là où notre propre base de contenus est plus mince que la réalité des questions des hôtes.»

Thomas Imboden, Tech Lead Digital Platforms, Jungfraubahnen

Conseil voyage · Globetrotter

Globetrotter conseille les voyageurs même le dimanche soir.

Les voyageurs décrivent avec leurs propres mots ce qu'ils cherchent. Le KI-Kompass sur globetrotter.ch propose des idées de voyage adaptées et transmet au bon conseiller spécialisé.

33 %

des conversations ont lieu le week-end, la plupart à 20 h, lorsque les agences sont fermées.

Tester le KI-Kompass sur globetrotter.ch ↗
La boussole IA sur globetrotter.ch propose des idées de voyage
En ligne, octobre 2026

Livre blanc

La fin de la recherche

Comment l'IA transforme-t-elle les sites web en plateformes de service? L'étude de cas des Jungfraubahnen le montre avec les données de huit mois d'exploitation.

Sommaire

  1. 01Pourquoi les sites web ne suffisent plus
  2. 02L'étude de cas Jungfraubahnen
  3. 04Des questions des clients à la connaissance client
  4. 07Le business case
  5. 08Quand l'IA n'a pas de sens

PDF, 26 pages, en allemand, gratuit

FAQ tourisme

Questions du tourisme et des loisirs.

Convenir d'une démo
Dans quelles langues l'assistant répond-il?

Dans plus de 100 langues, même si vos contenus n'existent qu'en allemand. Aux Jungfraubahnen, les hôtes ont déjà posé des questions dans plus de 30 langues.

L'assistant peut-il vendre des billets?

Oui. Il conduit les hôtes vers l’offre adaptée et les transmet à votre billetterie, ou réserve directement via votre interface.

D'où viennent la météo, l'horaire et l'état des pistes?

De vos systèmes et interfaces existants. L'assistant montre les données là où elles correspondent à la question.

Que se passe-t-il pour les questions sur l'offre d'autres prestataires?

L'assistant dit qu'il n'a pas d'information à ce sujet et renvoie plus loin si vous le souhaitez. Ces questions apparaissent dans le tableau de bord comme lacune justifiée.

En combien de temps sommes-nous en ligne?

Vous testez un premier prototype avec vos vrais contenus dès environ cinq jours. L'assistant n'est mis en ligne que lorsque la qualité convainc.

Contact

Parlez-nous de votre assistant.

Choisissez l'objet de votre demande.

Pius vous répond dans les deux jours ouvrables.

Pius Caduff

Pius Caduff

Managing Partner

079 462 61 99

[email protected]

Convenir d'une démoGratuit et sans engagement, en ligne ou sur place.Demander l'analyse du potentiel IACHF 2'400, déduit en cas de mandat de projet.Demander un prototypeTester votre cas dans un prototype commun.Autre demandeDites-nous de quoi il s’agit.
Convenir d'une démo