owwn.ai / Tourismus und Freizeit

Der KI-Assistent für Tourismus, der Gäste in ihrer Sprache berät.

owwn.ai beantwortet Fragen zu Tickets, Fahrplan, Wetter und Angebot rund um die Uhr in über 100 Sprachen. Gäste kaufen direkt im Chat. Ihr Team gewinnt Zeit für die Anliegen, die Menschen brauchen.

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KI-Assistent auf jungfrau.ch mit Suchfeld auf der Startseite — jungfrau.ch, live seit August 2025

beantwortete Fragen bei den Jungfraubahnen seit August 2025

165'000+

weniger E-Mail-Aufwand im Customer Center

−40 %

Ausgangslage

Die Antworten stehen auf der Website. Gäste finden sie trotzdem nicht.

Gäste aus aller Welt fragen nach Tarifen, Bergwetter und Anreise. An einem Winter-Samstag sammeln sich im Posteingang E-Mails mit immer denselben Fragen. Bis das Team antworten kann, haben sich viele schon erledigt.

«Gilt mein GA?»
«Sind Hunde erlaubt?»
«Welche Pisten sind offen?»

Typische Fragen an das Customer Center der Jungfraubahnen in Interlaken. In der Wintersaison war es mit drei Vollzeitstellen besetzt.

Die Antworten auf die meisten dieser Fragen standen auf jungfrau.ch. Eine klassische Suche findet sie oft nicht, weil Gäste andere Worte wählen als die Website. Wer «Hund Bahn» eintippt, findet keinen Text über «Hunde-Transport».

Fallstudie Jungfraubahnen

So arbeitet der Assistent auf jungfrau.ch.

2025 besuchten über eine Million Gäste aus aller Welt das Jungfraujoch. Seit August 2025 beantwortet owwn.ai ihre Fragen auf jungfrau.ch. Bis Anfang November 2026 waren es über 165'000.

Die Website ist die einzige Quelle

Der Assistent antwortet ausschliesslich aus jungfrau.ch. Eine zweite Wissensdatenbank gibt es nicht. Ändert die Redaktion einen Preis, kennt der Assistent ihn sofort.

Das Modell formuliert, die Website liefert die Fakten

Das Sprachmodell versteht die Frage und formuliert die Antwort. Die Inhalte kommen aus der kontrollierten Wissensbasis. Das begrenzt Halluzinationen.

Live-Daten direkt im Chat

Je nach Frage zeigt der Assistent Fahrplan, Wetter oder den Status von Pisten und Parkplätzen. Gäste müssen nicht weitersuchen.

Ticketkauf im Gespräch

Seit dem 26. Oktober 2026 kaufen Gäste ihre Tickets direkt im Chat. Schon vorher endete jedes fünfte Gespräch mit einem Klick auf den Ticketshop.

Geprüft vor dem ersten Gast

Interne Fachleute testeten die Antworten mit klaren Kriterien. Seit dem Go-live bewerten Gäste jede Antwort, das Team wertet alles im Dashboard aus.

Gesichert im Bug-Bounty-Programm

Fast jede Woche versuchen Sicherheitsforschende, den Assistenten zu Fehlern zu verleiten. Nach über einem Jahr war kein Angriff erfolgreich.

73'542

beantwortete Fragen in acht Monaten

Tage bis zu den ersten 5'000 Fragen

Sprachen von Gästen registriert

1.5 %

Negativ-Feedback auf die Antworten

Die ersten acht Monate seit dem Launch im August 2025

«Unsere Website ist heute in vielerlei Hinsicht intelligenter. Der Grundstein war der KI-Assistent; mit der generativen UI können wir noch gezielter auf Nutzer:innen eingehen.»
Thomas Imboden, Tech Lead Digital Platforms, Jungfraubahnen

Live auf jungfrau.ch testen ↗

Customer Intelligence

Die wertvollsten Daten liegen in den unbeantworteten Fragen.

Jede Frage, auf die der Assistent keine Antwort findet, landet im Wortlaut im Dashboard. So sieht Ihre Redaktion, was Gäste wissen wollen und auf der Website fehlt.

Berechtigte Lücke

Die Frage betrifft ein fremdes Angebot.

Zum Beispiel die Pisten einer Nachbarregion. Der Assistent findet nichts, und das ist richtig so. Es braucht keine Massnahme.

Unberechtigte Lücke

Die Information zum eigenen Angebot fehlt.

Zum Beispiel, wie sich Tageskarte zum Halbtax und Halbtax-Abo kombinieren lassen. Die Redaktion ergänzt den Text, und der Assistent beantwortet die Frage ab sofort.

Was die Fragen der Gäste bei den Jungfraubahnen zeigen

4'720

Fragen ohne passende Antwort in den ersten 14 Wochen, jede ein Hinweis für die Redaktion

19 Uhr

Höhepunkt der Nutzung im Tagesverlauf

506

Gespräche am 22. Februar 2026, bei 157 cm Schnee am Berg

3.7 %

der Gäste aus den Niederlanden fragen nach Parkplätzen

Auswertungen aus unterschiedlichen Zeiträumen seit dem Launch im August 2025

«Tageskarte zum Halbtax, Halbtax-Abo: Wie kann welcher Preisplan eingelöst oder kombiniert werden? Der Assistent macht sichtbar, wo die eigene Content-Basis dünner ist als die Realität der Gästefragen.»
Thomas Imboden, Tech Lead Digital Platforms, Jungfraubahnen

Reiseberatung · Globetrotter

Globetrotter berät Reisende auch am Sonntagabend.

Reisende beschreiben in eigenen Worten, was sie suchen. Der KI-Kompass auf globetrotter.ch schlägt passende Reiseideen vor und übergibt an die richtige Fachberatung.

33 %

der Gespräche finden am Wochenende statt, die meisten um 20 Uhr, wenn die Filialen geschlossen sind.

KI-Kompass auf globetrotter.ch testen ↗

KI-Kompass auf globetrotter.ch schlägt Reiseideen vor — Live seit März 2025

Whitepaper

Das Ende der Suche

Wie die Jungfraubahnen ihre Website zur lernenden Serviceplattform gemacht haben. Mit Betriebsdaten aus acht Monaten.

Inhalt

01Warum Websites nicht mehr ausreichen
02Die Fallstudie Jungfraubahnen
04Von Kundenfragen zu Customer Intelligence
07Der Business Case
08Wann KI nicht sinnvoll ist

PDF, 26 Seiten, Deutsch, kostenlos

FAQ Tourismus

Fragen aus Tourismus und Freizeit.

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In welchen Sprachen antwortet der Assistent?

In über 100 Sprachen, auch wenn Ihre Inhalte nur auf Deutsch vorliegen. Bei den Jungfraubahnen haben Gäste bisher in über 30 Sprachen gefragt.

Kann der Assistent Tickets verkaufen?

Ja. Er führt Gäste zum passenden Angebot und übergibt an Ihren Ticketshop oder bucht direkt über Ihre Schnittstelle.

Woher kommen Wetter, Fahrplan und Pistenstatus?

Aus Ihren bestehenden Systemen und Schnittstellen. Der Assistent zeigt die Daten dort, wo sie zur Frage passen.

Was passiert bei Fragen zu Angeboten anderer Anbieter?

Der Assistent sagt, dass er dazu keine Auskunft hat, und verweist auf Wunsch weiter. Solche Fragen erscheinen im Dashboard als berechtigte Lücke.

Wie schnell sind wir live?

Einen funktionsfähigen Prototyp mit Ihren Inhalten sehen Sie nach rund fünf Tagen. Bis zum Go-live vergehen je nach Umfang mindestens zwei Monate. Live geht der Assistent erst, wenn die Qualität überzeugt.

Kontakt

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Pius Caduff

Managing Partner

079 462 61 99

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