Whitepaper · Fallstudie Jungfraubahnen

Das Ende der Suche

Wie die Jungfraubahnen ihre Website zur lernenden Serviceplattform gemacht haben. Und warum die wertvollsten Daten in den unbeantworteten Fragen liegen. Mit Betriebsdaten aus acht Monaten auf jungfrau.ch.

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73'542

Fragen beantwortet

−40 %

E-Mail-Aufwand

1.5 %

Negativ-Feedback

Die ersten acht Monate seit dem Launch im August 2025. Bis Anfang November 2026 stellten Gäste über 165'000 Fragen.

Was Sie erfahren

Aus dem Inhalt

01Warum Websites nicht mehr ausreichenWebsites bilden ab, was Unternehmen mitteilen wollen. Gäste kommen mit Fragen und finden die Antwort trotzdem nicht.
02Die Fallstudie JungfraubahnenWie der Assistent auf jungfrau.ch aufgebaut ist, getestet wurde und seit August 2025 im Einsatz ist.
04Von Kundenfragen zu Customer IntelligenceJede unbeantwortete Frage zeigt, welche Information fehlt. Wie die Redaktion daraus lernt.
07Der Business CaseEinmalige Kosten, laufende Kosten und die verdeckte Position, die viele unterschätzen.
08Wann KI nicht sinnvoll istVier Situationen, in denen Unternehmen besser auf einen KI-Assistenten verzichten.

Zum Download

«Unsere Website ist heute in vielerlei Hinsicht intelligenter. Der Grundstein war der KI-Assistent; mit der generativen UI können wir noch gezielter auf Nutzer:innen eingehen.»
Thomas Imboden, Tech Lead Digital Platforms, Jungfraubahnen
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Über owwn.ai

Der KI-Assistent hinter der Fallstudie.

owwn.ai beantwortet Fragen auf Website, WhatsApp und am Telefon, verkauft und bucht. Neben den Jungfraubahnen setzen ihn auch Globetrotter und LANDI ein.

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Pius Caduff

Managing Partner

079 462 61 99

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