Customer intelligence
I dati più preziosi stanno nelle domande senza risposta.
Ogni domanda a cui l'assistente non trova risposta arriva parola per parola nella dashboard. La Sua redazione vede che cosa vogliono sapere gli ospiti e che cosa manca sul sito.
Lacuna giustificata
La domanda riguarda l'offerta di un altro.
Per esempio le piste di una regione vicina. L'assistente non trova nulla, ed è corretto. Non serve alcun intervento.
Lacuna ingiustificata
Manca l'informazione sulla propria offerta.
Per esempio come combinare il biglietto giornaliero e l'abbonamento metà-prezzo. La redazione integra il testo e l'assistente risponde alla domanda da quel momento.
Che cosa mostrano le domande degli ospiti alle Jungfraubahnen
4'720
Domande senza una risposta adatta nelle prime 14 settimane, ognuna un indizio per la redazione
ore 19
Picco di utilizzo nella giornata
506
Conversazioni il 22 febbraio 2026, con 157 cm di neve in montagna
3.7 %
degli ospiti dai Paesi Bassi chiede dei parcheggi
Valutazioni di periodi diversi dal lancio nell’agosto 2025
«Biglietto giornaliero e metà-prezzo: quale tariffa si può usare o combinare? L'assistente rende visibile dove la nostra base di contenuti è più sottile della realtà delle domande degli ospiti.»
Thomas Imboden, Tech Lead Digital Platforms, Jungfraubahnen
