Livre blanc · étude de cas Jungfraubahnen

La fin de la recherche

Comment l'IA transforme-t-elle les sites web en plateformes de service? Et pourquoi les données les plus précieuses se trouvent-elles dans les questions sans réponse? Les réponses, avec huit mois de données d'exploitation sur jungfrau.ch.

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PDF, 26 pages, en allemand. Après l'envoi, le PDF est à votre disposition.

165'000+

questions depuis août 2025

−40 %

charge des e-mails

1.5 %

retours négatifs

Questions: état à début novembre 2026. Charge des e-mails et retours: les huit premiers mois depuis le lancement en août 2025.

Ce que vous apprendrez

Dans le contenu

01Pourquoi les sites web ne suffisent plusLes sites montrent ce que les organisations veulent dire. Les hôtes arrivent avec des questions et ne trouvent pourtant pas la réponse.
02L'étude de cas JungfraubahnenComment l'assistant de jungfrau.ch a été construit, testé et mis en service depuis août 2025.
04Des questions des clients à la connaissance clientChaque question sans réponse montre quelle information manque, et comment la rédaction en tire des enseignements.
07Le business caseCoûts uniques, coûts courants et le poste caché que beaucoup sous-estiment.
08Quand l'IA n'a pas de sensQuatre situations dans lesquelles une organisation a intérêt à renoncer à un assistant IA.

Vers le téléchargement

«Notre site est aujourd'hui plus intelligent à bien des égards. L'assistant IA en a été la base; avec l'UI générative, nous pouvons répondre encore plus précisément aux utilisatrices et utilisateurs.»
Thomas Imboden, Tech Lead Digital Platforms, Jungfraubahnen
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À propos d’owwn.ai

L'assistant IA derrière l'étude de cas.

owwn.ai répond aux questions sur le site web, sur WhatsApp et au téléphone, vend et réserve. Outre les Jungfraubahnen, Globetrotter et LANDI l'utilisent aussi.

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